Optimiser la relation client par téléphone en contexte professionnel — Formation certifiante | Proleiloes

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par téléphone en contexte professionnel en fait partie.

Cette formation en présentiel répond à un enjeu clé des entreprises : transformer chaque appel client en opportunité de satisfaction durable. À travers des exercices pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à structurer leurs échanges, gérer les objections et personnaliser leur discours selon le profil du client. L'approche pédagogique repose sur des cas concrets rencontrés en entreprise et des retours d'expérience pour ancrer les bonnes pratiques. Adaptée aux responsables commerciaux, téléconseillers et équipes support, elle garantit une montée en compétences immédiate et mesurable.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'écoute active et d'assertivité", "Construire un discours client adapté à chaque situation", "Gérer les objections et conflits de manière professionnelle", "Personnaliser son approche pour renforcer la satisfaction client", "Analyser ses performances pour progresser"]

Programme

[{"module": "Techniques d'accueil et de structuration d'appel", "content": "Principe d'accueil chaleureux mais professionnel. Méthode de cadrage d'appel : identification des besoins, reformulation, validation des attentes. Exercices de simulation avec feedback immédiat.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Écoute active et reformulation", "content": "Techniques pour capter les émotions du client. Reformulation par le sens et la valeur. Identification des mots-clés et des non-dits. Travail sur des enregistrements anonymisés d'appels réels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gestion des objections et résolutions de problèmes", "content": "Typologie des objections fréquentes en contexte B2B. Techniques de réponse : désamorçage, recadrage, proposition de solutions. Mises en situation avec

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).