Optimiser la relation client avec l'IA et les méthodes BTS NDRC — Formation certifiante | Proleiloes

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client avec l'IA et les méthodes BTS NDRC vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à transformer vos équipes en experts capables de combiner les méthodes éprouvées du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client avec les technologies d'IA. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et analyser des données pour optimiser les performances commerciales. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur relation client sans perdre de vue l'humain, cette session offre des outils concrets et immédiatement applicables.

Objectifs

• Comprendre comment l'IA transforme la relation client", "Maîtriser les fondamentaux du BTS NDRC appliqués aux outils digitaux", "Automatiser 30% des tâches commerciales répétitives avec des solutions IA", "Personnaliser les échanges clients grâce à l'analyse de données", "Construire un plan d'action commercial intégrant IA et méthodes NDRC"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliqués à la relation client", "content": "Présentation des outils IA adaptés aux professionnels de la relation client : chatbots, analyse prédictive, outils de recommandation. Étude de cas concrets d'entreprises ayant amélioré leur taux de conversion grâce à l'IA. Identification des points de contact où l'IA peut remplacer ou accompagner l'humain sans altérer l'expérience client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Les méthodes NDRC dans l'écosystème digital", "content": "Rappel des techniques de négociation et de fidélisation issues du BTS NDRC. Adaptation de ces méthodes aux nouveaux canaux digitaux : emails, réseaux sociaux, plateformes de messagerie. Atelier pratique : construire un script de conversation client optimisé pour l'IA, en respectant les

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).