Parcours Négocier efficacement à l’ère du digital : relation client augmentée | Proleiloes

Négocier efficacement à l’ère du digital : relation client augmentée propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux professionnels en contact avec des clients ou prospects qui souhaitent optimiser leur approche commerciale à l’aide des outils digitaux. Elle combine méthodes traditionnelles de négociation et intégration des leviers numériques pour créer des interactions plus performantes. Les participants apprendront à structurer leurs échanges, utiliser les données clients pour personnaliser leur approche et gérer les objections avec des techniques adaptées au digital. La formation privilégie les mises en situation et les études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Savoir adapter sa stratégie de négociation aux attentes des clients digitaux", "Utiliser les données clients pour personnaliser ses propositions", "Maîtriser les techniques de réponse aux objections dans un contexte numérique", "Optimiser l’utilisation des outils digitaux pour fluidifier la relation client", "Structurer un plan d’action commercial intégrant le digital"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l’ère du digital", "content": "Les spécificités de la négociation dans un environnement digital. Identification des nouveaux comportements clients. Méthodes pour capter l’attention dès le premier contact en ligne. Structuration d’un pitch adapté aux canaux digitaux (email, visioconférence, chat).", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l’offre grâce aux données", "content": "Exploitation des données clients disponibles pour affiner la proposition. Identification des besoins implicites à partir des interactions digitales. Techniques de segmentation avancée. Construction d’offres sur mesure en temps réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et closing à distance", "content": "Réponses aux objecti

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).