En 2025, près de 70% des consommateurs s'attendront à une expérience client ultra-personnalisée et fluide sur tous les points de contact digitaux. Face à cette attente croissante, la maîtrise du parcours client digital n'est plus une option, mais une nécessité stratégique pour toute entreprise visant la croissance et la fidélisation. Chez Proleiloes, nous sommes convaincus que l'intégration de l'intelligence artificielle et des outils digitaux dans votre approche du parcours client est la clé du succès. C'est pourquoi nous avons conçu un catalogue de formations spécialement pensé pour vous aider à mobiliser efficacement votre Budget Formation Entreprise, que ce soit via les OPCO, le Plan de Développement des Compétences, le dispositif FNE-Formation ou l'AIF. Préparez vos équipes à exceller dans la création d'expériences client exceptionnelles et rentables.
Le paysage du commerce et de la relation client est en mutation constante. Les consommateurs, de plus en plus informés et exigeants, naviguent entre une multitude de canaux digitaux avant de prendre une décision d'achat. Selon des études prévisionnelles pour 2025-2026, plus de 85% des parcours clients débutent en ligne, même pour des achats qui se finalisent en magasin. Cette hybridation des canaux impose aux entreprises une vision holistique et cohérente de l'expérience qu'elles proposent.
Les enjeux sont donc majeurs :
En 2025, les entreprises qui ne parviendront pas à orchestrer un parcours client digital performant risquent de perdre des parts de marché significatives. Les prévisions indiquent une augmentation de 20% de la fidélisation client pour les entreprises adoptant une stratégie omnicanale centrée sur l'IA.
Notre catalogue 2025 est conçu pour répondre à ces défis avec pragmatisme et efficacité. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque formation vous permette de comprendre comment mobiliser votre Budget Formation Entreprise pour acquérir des compétences concrètes et immédiatement applicables.
Dans un monde où les données sont reines, comprendre comment l'intelligence artificielle peut transformer vos stratégies marketing est essentiel. Cette formation vous permettra de décrypter les algorithmes, d'optimiser vos campagnes publicitaires, de personnaliser vos messages et d'analyser finement le comportement de vos prospects et clients. Nous abordons comment l'IA peut prédire les tendances et identifier les segments de clientèle les plus réceptifs, permettant une allocation plus judicieuse de votre Plan de Développement des Compétences.
Apprenez à :
Cette formation est éligible aux dispositifs de financement tels que l'AIF et le FNE-Formation, vous offrant une opportunité unique de développer les compétences IA de vos équipes marketing sans impacter votre trésorerie directe.
Le marketing relationnel et l'expérience client sont au cœur de la fidélisation. Cette formation se concentre sur l'art de construire et d'entretenir des relations durables avec vos clients grâce aux outils digitaux. Vous découvrirez comment l'IA peut enrichir la connaissance client, automatiser les interactions personnalisées et anticiper les besoins. Nous vous guidons pour construire une véritable stratégie omnicanale où chaque point de contact contribue à renforcer le lien client. L'objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, en s'appuyant sur les leviers offerts par votre Budget Formation Entreprise.
Les points clés abordés incluent :
Nous vous accompagnons dans la constitution de vos dossiers pour les OPCO afin de maximiser le financement de cette montée en compétence stratégique.
Cette formation, plus opérationnelle, vous plonge au cœur de la mise en œuvre d'une expérience client d'exception. Vous apprendrez à cartographier les parcours clients existants, à identifier les points de friction et à concevoir des parcours optimisés grâce aux technologies digitales et à l'IA. L'accent est mis sur la mise en place d'indicateurs clés de performance (KPIs) et sur l'agilité nécessaire pour adapter votre stratégie en temps réel. Les entreprises qui investissent dans l'amélioration de leur CX voient leur revenu augmenter en moyenne de 5 à 7% par an.
Ce que vous allez maîtriser :
Profitez des dispositifs FNE-Formation et Plan de Développement des Compétences pour financer cette transformation essentielle de votre organisation.
Le growth marketing vise une croissance rapide et durable par l'expérimentation et l'optimisation continue. Cette formation combine les principes du growth hacking avec la puissance de l'IA pour identifier de nouvelles opportunités de croissance, optimiser les funnel de conversion et améliorer l'acquisition client. Vous apprendrez à utiliser des méthodes agiles pour tester rapidement des hypothèses et à exploiter les données pour prendre des décisions éclairées. L'IA devient un copilote indispensable pour détecter les leviers de croissance les plus prometteurs. C'est une formation idéale pour utiliser votre Budget Formation Entreprise et propulser votre croissance.
Au programme :
Nous vous accompagnons pour mobiliser votre OPCO afin de financer l'acquisition de ces compétences à forte valeur ajoutée.
Il est tentant de voir la stratégie digitale et l'IA comme des entités distinctes, mais leur synergie est la véritable clé du succès dans la gestion du parcours client moderne. La stratégie digitale pose les fondations : elle définit les canaux, les outils, les processus et l'architecture technologique nécessaire pour interagir avec les clients en ligne. Elle assure la présence, la connectivité et la disponibilité des services sur les plateformes digitales.
L'intelligence artificielle, quant à elle, vient amplifier et optimiser cette stratégie digitale. Là où une stratégie digitale peut définir un processus de recommandation de produits, l'IA peut analyser des milliards de points de données pour affiner ces recommandations en temps réel, anticiper les désirs du client avant même qu'il ne les exprime et personnaliser l'ensemble de l'expérience à un niveau sans précédent. L'IA ne remplace pas la stratégie digitale ; elle la rend plus intelligente, plus réactive et infiniment plus performante.
Nous observons par exemple que les entreprises qui déploient des chatbots basés sur des règles simples (stratégie digitale) obtiennent une satisfaction client correcte pour les requêtes basiques. Cependant, celles qui intègrent des capacités d'IA conversationnelle avancée voient leur taux de résolution au premier contact augmenter de plus de 30% et leur score de satisfaction client grimper significativement. L'IA permet de comprendre le langage naturel, le contexte et l'intention, offrant des réponses plus pertinentes et humaines, même dans un cadre automatisé. C'est cette combinaison que nos formations visent à développer au sein de vos équipes, en vous aidant à mobiliser votre Budget Formation Entreprise pour acquérir ces compétences hybrides.
La mise en œuvre d'une stratégie de parcours client digital efficace repose sur une combinaison de méthodes éprouvées et d'outils innovants. Chez Proleiloes, nous encourageons l'adoption de méthodologies agiles et centrées sur le client, soutenues par des technologies de pointe.
Parmi les méthodes essentielles, nous retrouvons :
Côté outils, l'arsenal s'étoffe continuellement, avec une place de plus en plus importante pour les solutions intégrant l'IA :
Nos formations vous outillent pour choisir, déployer et exploiter ces méthodes et outils, en vous assurant de pouvoir bénéficier des financements disponibles comme le Plan de Développement des Compétences ou l'AIF.
Pour transformer efficacement le parcours client de votre entreprise grâce au digital et à l'IA, nous vous proposons un plan d'action structuré en 5 étapes clés :
Ce plan d'action, lorsqu'il est soutenu par un investissement ciblé dans la formation de vos équipes, constitue une feuille de route solide pour transformer votre approche du parcours client et assurer une croissance pérenne à l'ère digitale.
Chez Proleiloes, notre mission est de rendre l'IA et le digital accessibles et opérationnels pour toutes les entreprises françaises. Nous nous appuyons sur notre expertise reconnue et notre expérience de plus de 15 ans dans la formation professionnelle et la