Titre professionnel Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air – Niveau 5 — Formation certifiante | Proleiloes

De la théorie à la pratique : Titre professionnel Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air , Niveau 5 met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et à la prise en charge OPCO. Elle s’adresse aux professionnels de l’accueil souhaitant renforcer leurs compétences dans l’hôtellerie traditionnelle et l’hôtellerie de plein air. Les participants découvrent les bonnes pratiques d’accueil physique et digitale, la gestion des réservations, les outils de communication multicanal et les particularités du secteur camping. La formation combine apports théoriques, études de cas et exercices pratiques afin de garantir une mise en situation réaliste. À l’issue du parcours, les stagiaires seront capables d’assurer un service client de qualité, d’optimiser le processus de réservation et de contribuer à la satisfaction globale des clients, tout en respectant les normes de qualité et de sécurité du secteur.

Objectifs

• Maîtriser les procédures d’accueil physique et digitale", "Gérer efficacement les réservations et les annulations", "Utiliser les outils de communication multicanal", "Appliquer les normes de qualité et de sécurité du secteur", "Optimiser la satisfaction client en situation réelle"]

Programme

[{"module": "Accueil et gestion de la clientèle", "content": "Présentation des gestes d’accueil, gestion des arrivées et départs, utilisation du logiciel de réservation, traitement des demandes multicanal, mise en situation d’accueil en hôtel et en camping, suivi de la satisfaction client.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).