Se former en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Parcours Professionnel | Proleiloes

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Professionnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans le contexte actuel où la relation client se digitalise rapidement, les entreprises ont besoin de collaborateurs capables de conjuguer compétences de négociation et maîtrise des outils numériques. Cette formation d’une journée, proposée par BusinessDigital.fr, répond à cette exigence en offrant un parcours complet, structuré et opérationnel. Les participants découvriront les fondamentaux de la négociation commerciale, apprendront à identifier les besoins du client et à structurer une proposition de valeur pertinente. Ils seront ensuite initiés aux plateformes de CRM, aux chatbots, aux outils d’automatisation marketing et aux techniques d’analyse de données client. Des mises en situation réelles permettront de mettre en pratique les acquis, de gérer les objections et de conclure efficacement. Le programme intègre également une approche d’amélioration continue, favorisant l’adaptation aux évolutions technologiques et aux attentes du marché. Au terme de la journée, les apprenants seront en mesure de piloter une relation client digitalisée, d’améliorer la satisfaction et de contribuer directement à la performance commerciale de leur organisation.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et outils digitaux", "content": "Présentation des méthodes de négociation, étude des besoins client, rédaction d’offres, utilisation du CRM, mise en place de chatbots, automatisation des campagnes, analyse de KPI, exercices de mise en situation et retours d’expérience.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).